FAQ

Wie kann ich bestellen?

Sie können die gewünschten Produkte auf unserer Website "www.kosmetikclub.com" bestellen oder unsere Freunde über unsere Social Media Kanäle kontaktieren.

 

Ödeme süreci nasıl işliyor?

Satın alma işleminizi Instagram üzerinden PayPal ve banka havalesi ile veya web sitemiz üzerinden kredi kartı, Paypal, banka havalesi ve Klarna ile ödeyebilirsiniz.

 

Teslimat süreci nasıl işliyor?

Almanya içinde teslimatımız 1-3 iş günü sürer. Avrupa genelinde (Schengen bölgesi) 2-10 iş günü sürer.

 

Nakliye ücreti ne kadar?

Almanya içi nakliye ücreti 4,90 € ve Almanya dışı 8,90 - 9,90 € arasındadır.

 

Bulunduğunuz yer neresi?

Maalesef henüz fiziksel bir mağazamız yok, ancak depomuz Stuttgart/Almanya'da bulunuyor.

 

Daha önce sipariş verdiğim üründe değişiklik yapabilir miyim?

Evet, siparişiniz henüz gönderilmediyse, siparişinizde kolayca değişiklik yapabilirsiniz.

 

Ürünlerin doğal olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?

Üretici şirketler, bir ürünü üretebilmek için devletten izin alırlar ve bu süreçte ürünle ilgili devlete taahhüt ettikleri koşulları sağladıklarında ürünü piyasaya sürme izni alırlar. Biz de ürün aldığımız kurumlardan her ürün için aldıkları bu belgeleri isteriz ve belgelerin geçerliliği ve doğruluğunu teyit ettikten sonra bu ürünleri satışa sunarız.

(Biz size ürünleri sunmadan önce, belirli içerikleri sizin için test ediyor ve araştırıyoruz.)

 

Hangi sosyal medya hesaplarınız var?

Bizi Instagram, Facebook ve Tiktok'ta "kosmetikclub" kullanıcı adı altında kolayca bulabilirsiniz.

 

Hangi dillerde müşteri desteği sağlıyorsunuz?

Almanca, Türkçe ve İngilizce dillerinde hizmet veriyoruz.

 

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

 

Değişim Müşterilerimize beğenmedikleri bir ürünü değiştirme hakkı tanıyoruz. Ancak, tek seçenek başka bir ürünle veya mağazanızdaki bir sonraki satın alma işleminde kullanılabilecek bir kuponla değiştirmektir.

İade Müşterilerimize iade hakkı tanıyoruz, yani müşteri memnun kalmazsa malları iade edebilir.

Satın alma tarihinden itibaren 5 gün içinde satın alma bedelini iade edeceğiz. Cayma hakkı genellikle bir sözleşmenin imzalanmasından veya sipariş edilen malların teslim alınmasından 14 gün sonra geçerlidir. Bir sözleşmeyi iptal etmek için ürünlerin hiç kulanılmamış olması ve orjinal paketinin içinde olması gerekir. Bu gayri resmi olarak, örneğin e-posta ile yapılabilir.